Index national géré par la Fédération Française de Généalogie

Foire Aux Questions

Je possède un porte-monnaie Bigenet et je n'arrive pas à l'utiliser ! Dans 99% des cas, c'est que votre adresse email et votre mot de passe ne sont pas compatibles entre eux :

- soit parce que votre adresse email a été mal saisie
- soit parce que votre mot de passe  a été mal saisi

ou que votre navigateur Internet a été configuré pour qu'il n'accepte pas les "cookies" (dans ce cas, reconfigurez-le en cliquant sur l'option "Outils" de la barre de menu de votre navigateur).

En cas de doute sur votre mot de passe, effacez les caractères * qui sont pré-affichés dans le champ "Mot de passe" et re-saisissez votre mot de passe.

Attention ! Les espaces et les caractères accentués sont interdits.

Avant de faire une sélection de relevés d'actes, il est conseillé de vous identifier préalablement par votre adresse email et votre mot de passe.

J'ai commandé des relevés d'actes et je n'ai toujours rien reçu ! Les relevés d'actes ne font pas l'objet d'envoi par la Poste : leur contenu, que vous pouvez imprimer, est affiché immédiatement sur votre écran !

J'ai sélectionné un relevé d'acte et il m'en est livré plusieurs que je n'ai pas commandés ! Les relevés d'actes supplémentaires vous sont proposés gracieusement. S'il vous plaît, ne vous plaignez pas ! Ce n'est pas un bug du système Bigenet, mais le résultat d'une recherche "floue" calculée sur les consonnances des patronymes et l'année de l'acte. La facturation est établie par référence distincte, ce qui signifie que vous pouvez obtenir des couples à orthographes légèrement différentes, ce qui est relativement fréquent dans les registres paroissiaux, pour le prix d'un seul relevé d'acte !

J'ai commandé de nombreux relevés d'actes. Comment les consulter par la suite ? Dans le menu Bigenet situé à gauche des pages, vous avez le choix "Consulter mes sélections" qui vous permet de contrôler et de relire à l'écran tous les relevés d'actes que vous avez commandés. En principe, vos sélections sont conservées plusieurs années. En y revenant régulièrement, vous pourrez même y trouver des compléments grâce aux mises à jour effectuées par les cercles généalogiques.

Je relève souvent des relevés d'actes en doublons ! Fin 2006, nous avions mis en place sur Bigenet un système de protection contre les actes commandés en doublon. Ce système s'étant avéré trop "sévère", car il bloquait parfois des actes commandés pour la première fois, nous l'avons adouci en faisant un remboursement automatique en léger différé.

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